RETURN & REFUND POLICY

Last updated: May, 2025

Thanks for shopping with us at kidz21.com . We care about your experience and want to make sure you’re happy with every product you receive.

Types of Products We Offer

We have two kinds of toys in our collection:

• Customized Products - These are specially made just for you based on your input. Once your order is confirmed, we craft these items exactly as requested. Since they’re one-of-a-kind, we don’t keep them in stock or sell them to anyone else.
• Standard Products – These are our ready-made, non-customized toys. We usually keep a one-month inventory of these items.

Refunds & Replacements

We stand by the quality of our toys. If something’s not right, we want to fix it.

• Standard Products can be returned or replaced if found defective. Just let us know within 7 to 10 days of receiving the product.
• If the issue is confirmed, you’ll receive either a full refund or a replacement, whichever works best.
• Refunds are issued to your original payment method within 10 working days.
• Replacements will be sent out within 10 working days.
• Customized Products, however, are made just for you—so we unfortunately can’t offer refunds or replacements for them unless they arrive damaged during delivery.

Before placing your order, please check the “About the Product” section to see whether the item is customized or standard.

To Be Eligible for a Return (Standard Products Only)

• The item must be unused and in its original packaging
• You’ll need to share your receipt or proof of purchase
• The return must be made within 7 to 10 days of delivery

To start a return or request a replacement, just contact us using the details at the bottom of this page—we’ll walk you through the steps.

Damaged or Defective on Delivery?

We know how disappointing that can be. If any product—customized or standard—arrives damaged, we’ve got your back. Please check the item in front of the delivery person, and if there’s a problem, let us know right away. We’ll arrange a replacement once the item is returned in its original packaging within 7 to 10 days.

Please note: We can’t take responsibility for damage caused by misuse or wear and tear after delivery.

contact information

If you have any questions, reach out anytime. We're here to help!

KIDZ21 DOT COM
1/1, Sat Masjid Road (6th Floor)
Block - E, Mohammadpur Housing Estate
Dhaka - 1207
Bangladesh

 kidz21.com
 support@kidz21.com
 +88 017-1320-1820

---

রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা

সর্বশেষ হালনাগাদ: মে, ২০২৫

kidz21.com-এ কেনাকাটা করার জন্য ধন্যবাদ। আমরা আপনার অভিজ্ঞতাকে গুরুত্ব দিই এবং চাই আপনি আমাদের প্রতিটি পণ্যে সন্তুষ্ট থাকুন।

আমাদের পণ্যের ধরণ

আমাদের সংগ্রহে দুই ধরণের খেলনা রয়েছে:

• কাস্টমাইজড প্রোডাক্টস – এই পণ্যগুলো একেবারে আপনার পছন্দ ও নির্দেশনা অনুযায়ী বিশেষভাবে তৈরি করা হয়। একবার অর্ডার কনফার্ম হলে, আমরা আপনার চাহিদা অনুযায়ী এগুলো তৈরি করি। যেহেতু এগুলো এককভাবে আপনার জন্য বানানো, তাই আমরা এসব পণ্য স্টকে রাখি না বা অন্য কাউকে বিক্রি করি না।
• স্ট্যান্ডার্ড প্রোডাক্টস – এগুলো হলো আমাদের রেডি-মেড, নন-কাস্টমাইজড খেলনা। আমরা সাধারণত এক মাসের ইনভেন্টরি রাখি এই পণ্যগুলোর জন্য।

রিফান্ড ও রিপ্লেসমেন্ট

আমরা আমাদের খেলনার গুণমান নিয়ে আত্মবিশ্বাসী। কিছু ভুল হলে, আমরা সেটা ঠিক করতে চাই।

• স্ট্যান্ডার্ড পণ্য ত্রুটিযুক্ত হলে আপনি রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য আবেদন করতে পারেন। পণ্য পাওয়ার ৭ থেকে ১০ দিনের মধ্যে আমাদের জানান।
• সমস্যা নিশ্চিত হলে, আপনি পুরো রিফান্ড অথবা রিপ্লেসমেন্ট পাবেন—যেটা আপনার জন্য সুবিধাজনক হয়।
• রিফান্ড দেওয়া হবে আপনার আসল পেমেন্ট পদ্ধতিতে, ১০ কার্যদিবসের মধ্যে।
• রিপ্লেসমেন্ট পণ্য পাঠানো হবে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে।
• কাস্টমাইজড পণ্য যেহেতু একান্তই আপনার জন্য তৈরি, তাই সাধারণত এই পণ্যগুলো রিটার্ন বা রিফান্ডযোগ্য নয়—তবে ডেলিভারির সময় যদি ক্ষতিগ্রস্ত হয়, তাহলে রিপ্লেসমেন্টের সুযোগ থাকবে।

অর্ডার দেওয়ার আগে দয়া করে “About the Product” সেকশন দেখে নিন পণ্যটি কাস্টমাইজড কিনা।

রিটার্নের জন্য যোগ্যতা (শুধুমাত্র স্ট্যান্ডার্ড পণ্যের ক্ষেত্রে):

• পণ্যটি ব্যবহারবিহীন ও মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে
• রশিদ বা ক্রয়ের প্রমাণ দেখাতে হবে
• পণ্য ডেলিভারির ৭ থেকে ১০ দিনের মধ্যে রিটার্ন করতে হবে

রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট শুরু করতে, এই পাতার নিচে দেওয়া যোগাযোগ তথ্য ব্যবহার করে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনাকে ধাপে ধাপে সহায়তা করব।

ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত?

আমরা বুঝি এটি কতটা হতাশাজনক হতে পারে। যদি কোনো পণ্য—চাই তা কাস্টমাইজড হোক বা স্ট্যান্ডার্ড—ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত হয়, তাহলে দয়া করে ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্যটি যাচাই করুন। যদি সমস্যা থাকে, সঙ্গে সঙ্গে আমাদের জানান। পণ্যটি মূল অবস্থায় এবং প্যাকেজিংয়ে ফেরত পাঠালে আমরা রিপ্লেসমেন্টের ব্যবস্থা করব, ৭ থেকে ১০ দিনের মধ্যে।

মনে রাখবেন: ডেলিভারির পর পণ্যের ভুল ব্যবহার বা নিয়মিত ক্ষয়ে যাওয়ার কারণে হলে আমরা দায় নিতে পারি না। আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার!

যোগাযোগের তথ্য

আরও কোনো প্রশ্ন থাকলে, আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিম প্রস্তুত আছে সাহায্য করতে!

কিড্‌জ টোয়েন্টি ওয়ান ডট কম
১/১, সাত মসজিদ রোড (৭ম তলা)
ব্লক - ই, মোহাম্মদপুর হাউসিং এস্টেট
ঢাকা - ১২০৭
বাংলাদেশ

 kidz21.com
 support@kidz21.com
 +88 017-1320-1820

---